在線客服軟件，俗稱在線客服系統(tǒng)，是一款適合于商城、app的在線及時(shí)溝通的客服軟件，廣泛應(yīng)用于app客服軟件，app客服系統(tǒng)，app及時(shí)通訊軟件以及微信客服，PC網(wǎng)頁在線客服，能記錄訪問軌跡，提升客服服務(wù)效率，很專業(yè)的IM在線客服系統(tǒng)!
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目前中國移動(dòng)用戶高達(dá)7億，企業(yè)的移動(dòng)營銷必將成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的主要方式之一。企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用主要是應(yīng)用在手機(jī)操作上，以及在APP應(yīng)用系統(tǒng)里面，只要用二維碼輕輕掃一掃，就在手機(jī)桌面瀏覽器顯示出圖文并茂的網(wǎng)站。app在線客服軟件兼容并支持iOS、android、WP等各大操作系統(tǒng)，可以方便與微信、微博等應(yīng)用相鏈接。
人工客服在接入客戶時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)所有的客戶身份記錄、來訪記錄、聊天歷史記錄、工單處理記錄等信息都會(huì)第一時(shí)間呈現(xiàn)在客服面前，無需重復(fù)溝通問詢，輕松掌握。借助這些全面有效的信息，幫助客服更好的處理客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過人工客服工作臺(tái)自定義的快捷回復(fù)內(nèi)容，客服可以一鍵推送內(nèi)容給客戶，清晰的會(huì)話提示、超時(shí)提醒、未讀消息等，使得企業(yè)客服能一目了然的掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，并以 快的速度響應(yīng)用戶。
同一客服可以同時(shí)接待來自App、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、PC網(wǎng)站等多渠道的訪客！
實(shí)時(shí)把握 商城 APP 在線咨詢動(dòng)態(tài)，對(duì)訪問的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價(jià)格一目了然，有效的提升客服處理咨詢效率，快速解答用戶咨詢。
市面上同類型產(chǎn)品很多，比如 網(wǎng)易云的IM，53KF，企業(yè)QQ等客服系統(tǒng)，對(duì)于開發(fā)項(xiàng)目來說，特別是商城系統(tǒng)的客服，不僅僅是實(shí)現(xiàn)溝通，更重要的是需要知道來咨詢的用戶在看商城里面的什么產(chǎn)品，總不能去問，你想了解哪個(gè)呀？把你看中的產(chǎn)品發(fā)我下？
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